Estamos convencidos que el soporte al cliente es una de las cualidades imprescindibles que debe tener una empresa de servicios informáticos para que una implementación sea exitosa.
Aunque tengamos el mejor sistema del mundo, si no contamos con un buen soporte, la implementación puede fallar, por esto que que brindamos al cliente una amplia gama de posibilidades que se complementan unas a otras, para que el cliente se sientea 100% respaldado por su consultora informática.
Algunas de las características de nuestro departamento de soporte incluyen...
Puede comunicarse por chat, mediate Messenger, Yahoo Mesenger, Skype, google Talke, o vía telefónica, Mas información...
Además se brinda la posibilidad de reportar los errores y/o problemas innherentes al fuuncionamiento de los sistemas a travéz del módulo PrimaSoft [Tickets], permitiendo calificar al problema en distintos grados de gravedad y llevar un control de cada ticket emitido, y su evolucion, desde su planteo hasta su solucion definitiva.
Contar con un banco de datos para consultas sobre Preguntas Frecuentes, permite solucionar problemas comunes. problemas tener un banco de datos son problemas habituales.
La posibilidad de interactuar con otros usuarios otorga, mediante un módulo de ayudas mutuas, es ofrecida a travéz del módulo Foros, pudiendoi consultar el historial de preguntas y respuestas de los usuarios o bien confeccionando una nueva pregunta.
También tiene la posibilidad, no solamente de reportar errores, sino de sugerir mejopras a los sistemas o bien modificaciones especiales que Ud. pudiera necesitar, esto a travéz de nuestro módulo de Sugerencias y reporte de errores
Por último y quizás lo mas importante, nuestro módulo de control remoto de PC, PrimaSoft [Remote Desktop], posibilita que uno de nuestros técnicos tome control de cualquier PC de su compañía para solucionar un problema eventual, durante mientras su empresa trabaja o incluso durante lapsos de inactividad de su empresa, tal como si el técnico estuviera en ersona frente a su computadora.